“5.1”节即将到来，市五院积极安排节日期间医疗安全工作。
节前，医务科、护理部组织召开各病区主任、护士长会议，要求各病区积极查找医疗、护理安全隐患，对老弱、伴发躯体疾病病人重点关注，对情绪波动明显的病人做好心理疏导工作，彻底清理病区危险物品，对病区门窗、水电及时维修、维护，保持完好。安排好节日值班人员，节日期间各病区要有一名主任或护士长听班，随时巡查、处置病区突发事件。
（宣传信息科 孙秀珍）
市五院部署“5.1”节日期间医疗安全工作
“5.1”节即将到来，市五院积极安排节日期间医疗安全工作。
节前，医务科、护理部组织召开各病区主任、护士长会议，要求各病区积极查找医疗、护理安全隐患，对老弱、伴发躯体疾病病人重点关注，对情绪波动明显的病人做好心理疏导工作，彻底清理病区危险物品，对病区门窗、水电及时维修、维护，保持完好。安排好节日值班人员，节日期间各病区要有一名主任或护士长听班，随时巡查、处置病区突发事件。
（宣传信息科 孙秀珍）
搭建医患沟通桥梁 构建和谐医患关系
为做好医患协调工作，及时、有效化解矛盾纠纷，保障医患双方的合法权益，构建和谐的医患关系，市五院设立医患关系办公室，并配备专职工作人员负责医院医患协调工作，建立了畅通、便捷的投诉渠道，为医务人员与患者之间架起了一座沟通桥梁。医患关系办公室本着公开、公平、公正、及时、便民的原则，以实事求是、认真负责、积极主动的工作态度去妥善处理每一件所受理的投诉。
投诉接待工作实行“首诉负责制”，投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当主动接待，对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，主动引导投诉人到医患关系办公室投诉。医患关系办公室接到投诉后，及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，及时查明情况，立即纠正。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，一般于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
医患关系办公室的设立，标志着医院管理进一步规范化、人性化，使患者免受遭遇投诉无门的困境，对构建和谐的医患关系、有效预防医疗纠纷均有重要的现实意义。
（宣传信息科 孙梦月）